- 業界數字化驅動XaaS時代，以創新引領數字化服務未來2019-06-21 來源：《電氣技術》 | 點擊率：導語對于數字化時代下如何通過服務為客戶帶來更高價值，施耐德電氣副總裁、服務業務中國區負責人陳蔚蔚指出，“數字化技術的快速發展，正在讓服務變得更智能、更具預見性與規范性。這種變化正在對傳統的商業模式產生強烈沖擊，正在將傳統的業務模式從所有權轉變為使用權，從資本支出轉變為運營支出，從賣產品轉變為‘一切即服務’，一個由服務消費主導的‘XaaS，即一切皆服務’的時代正在到來，‘服務’模式正在成為行業的‘默認’業務模式。”
——訪施耐德電氣副總裁、服務業務中國區負責人陳蔚蔚
隨著社會經濟的高速發展，人們對高質量生活的追求促使產品型經濟逐步向服務型經濟轉變。“一切皆服務”概念出現并迅速席卷各行各業，如以海底撈為代表的餐飲行業、以蘋果為代表的電子行業、以海爾為代表的家電行業等，人們開始更加關注消費或者產品的附加值——服務，由產品導向到服務導向的消費升級勢不可擋。據統計，2018年服務行業GDP占中國整體GDP的52.16% 。
對于數字化時代下如何通過服務為客戶帶來更高價值，施耐德電氣副總裁、服務業務中國區負責人陳蔚蔚在“2019施耐德電氣創新峰會”上表示，“數字化技術的快速發展，正在讓服務變得更智能、更具預見性與規范性。這種變化正在對傳統的商業模式產生強烈沖擊，正在將傳統的業務模式從所有權轉變為使用權，從資本支出轉變為運營支出，從賣產品轉變為‘一切即服務’，一個由服務消費主導的‘XaaS，即一切皆服務’的時代正在到來，‘服務’模式正在成為行業的‘默認’業務模式。”
數字化為服務帶來了機遇，據《2018年上半年全球物聯網支出指南》顯示，到2022年全球物聯網（IoT）支出將達到1.2萬億美元，2017—2022年期間復合年增長率為13.6%，其中中國將超越美國成為全球最大的物聯網市場。另據互聯網數據中心（IDC）統計，到2021年數字化轉型對亞太地區GDP的貢獻預計超過1萬億美元，其中70%將來自通過使用技術創新的數字化產品和設備。
據專家分析，我國物聯網最大的應用領域是制造業。另據《物聯網支出指南》追蹤分析，物聯網市場20個行業領域中最大的是制造、消費者和政府，而“智慧制造”、“消費升級”以及 “新型智慧城市”是驅動我國物聯網三大行業市場發展的關鍵因素。
“我們發現各行各業的投資轉移均有所減少，無論是更多地控制支出，還是騰出資金投資于其他業務領域，這種轉移使得我們的客戶能夠獲得潛在的節省和效益。”陳蔚蔚指出，“作為施耐德電氣三大業務部門之一的服務業務部，借助EcoStruxure平臺，并在預測性維護、資產性能管理（APM）和數字孿生等數字化服務方面不斷創新，我們可以為客戶在快速變化的環境中進行數字化轉型提供全面支持。”
但沒有數據的收集、分析與應用，數字化服務只是一場空談。物聯網和大數據驅動的數字環境下，配電設備、系統為達成更加安全、高效的運行模式，需要充分利用數據價值。首先，充分挖掘數據價值。隨著信息化與電力系統深度融合，智能電力設備和常規電力設備的在線監測廣度和深度在不斷加強，監測數據的體量日益龐大。但如何對各類數據進行有效地分析、加工、提煉以獲取所需的特征信息仍是當前需要解決的問題之一；其次，讀懂數據價值。現場采集的數據進行就地處理，獲得初步分析結果，并不代表數據價值得以正確應用，這還需要更專業的運維專家，結合系統運行整體情況，分階段給予判斷，從而提供切實可行、可持續的解決方案。
陳蔚蔚認為，“合理運用數字化手段，是挖掘數據價值的不二法門；而數字化+服務，則是幫助客戶讀懂數據，更好控制系統運行的最佳方式。事實上，一個企業的生存發展更多的是依靠后期10～100年的運營和維護，每一間百年老店都與其后期運維成本息息相關，而其實那些成本又都是跟服務密切相關的。因此，施耐德電氣將通過加強數字化部署，提供更有效、及時的數字化服務，助力客戶轉型升級。”
德勤（Deloitte）報告中曾提到，到目前為止，反應性維護仍然是最常見的資產維護級別，但它會導致意外停機并使維護成本增加，而不當的維護策略會使工廠的整體生產能力降低5%~20%。最近研究表明，預計計劃外停機每年將給工業制造商造成500億美元的成本損失；而預測性維護（PdM）可以將計劃維護所需的時間減少20%～50%，將設備正常運行時間和可用性提高10%～20%，并將總體維護成本降低5%～10%。物聯網分析公司（IoT Analytics）發布的報告顯示，2016—2022年預測性維護的復合年均增長率（CAGR）為39%，到2022年總體支出將達到10.96億美元。
據介紹，施耐德電氣數字化服務發展方向與EcoStruxure平臺是完全貼合一致的。第一，現場互聯互通的產品層，數字化首先得保證它們的正常安全可靠運行，這是數字化服務最基礎、最堅實的部分，施耐德電氣可以提供整套的產品、軟件、解決方案及服務，這也是施耐德電氣實力最強的部分；第二，在邊緣控制層，更加側重的是針對能效的定制化服務，如老客戶或既有項目運營進程中的升級需求，新建項目前期數字化頂層架構設計等，通過行業具體應用分析，更加契合客戶的使用需求；第三，在應用分析層，基于所收集的數據并將其轉換成信息，再通過專家的分析診斷，進行數字化的遠程監控，判斷進行預測和預防性維護，真正意義上幫助客戶實現更好地運維，實現節能增效或更長的生命周期。
“數字化時代，憑借互聯互通的產品所具備的數字化節點，施耐德電氣已經引領了數字化服務的一大步。同時，施耐德電氣建立了服務業務數字化運營中心，專門針對數據進行數字化分析提取。我們一直強調，數據本身沒有實際意義，只有對其進行學習、了解、分析，從而給出一些建設性的意見，這些數據才發揮了真正作用。”陳蔚蔚指出，“我們希望能引領工業、基礎設施、數據中心、樓宇等市場的數字化服務升級，并能一如既往地占領這個制高點，因此我們在該領域將不斷地進行再投入、再分析，以在瞬息萬變的行業應用中幫助客戶將那些平淡無奇的數據變成一個個活的、有意義的數據。”
那么，如何了解、挖掘客戶的‘痛點’及需求？陳蔚蔚解釋說，“服務業務部擁有一支咨詢專家團隊，專門為配電系統做體檢。以MPS咨詢服務為例，它好比專家會診，通過聽‘痛點’、查設備、看工況、查負載等，為用戶設備進行一次全方位的、系統地評估并給出優先級別判斷及改進性建議。同時，施耐德電氣針對每個行業都有對應的解決方案架構師，他們將針對一些具體目標行業不斷地做優化和迭代，即將客戶遇到的一些問題不斷做升級，并結合EcoStruxure三層架構與服務做進一步的優化，在創新的道路上發現問題、解決問題，再發現問題、解決問題，在這種不斷循環往復中創新前行。”
值得強調的是，“與合作伙伴實現共贏”的理念已經深深烙印在施耐德電氣的創新進程中。一方面，服務業務主要以本地為基礎，需要快速響應，而通過合作伙伴，施耐德電氣可以覆蓋龐大而分散的中國服務市場；另一方面，中國是一個多元化的市場，合伙伙伴在一定程度上能夠更深入地了解客戶需求并深化客戶關系，因此在維護與當地客戶關系及對客戶需求的洞察中，合作伙伴將發揮重要作用。
據介紹，施耐德電氣可為客戶提供五級維保服務。一、二級，即針對客戶做相關的基礎性培訓，這樣客戶可以做一些平時的基本維護；三、四級，即針對合作伙伴做培訓、賦能，提升合作伙伴的技術能力以達到相應標準，再由合作伙伴為客戶提供一部分服務，以更快速、更好地相應客戶需求。據了解，自2018年以來，施耐德電氣在中國啟動了專門的服務合作伙伴計劃，多家合作伙伴已加入到這一行列中，他們將與施耐德電氣一起為成千上萬的客戶提供數字化服務。
“當前，中國的服務市場正處在一個高速增長階段，未來還將保持持續增長。”陳蔚蔚強調，“未來已來，作為全球領先的數字化轉型企業，施耐德電氣具備覆蓋投資性支出（CAPEX）與運營支出（OPEX）全生命周期的數字化技術、產品、解決方案與服務團隊；依托EcoStruxure 架構，提供覆蓋EcoStruxure 三層架構的數字化咨詢服務，實現預測性維護、預防性維護，并提供快速的響應速度、專業的檢測檢修服務；同時攜手合作伙伴一起為用戶提升能效與運營水平而不懈創新，以助力配電企業的可持續發展。”（電氣技術/劉星）
