- 業界順應“新常態”，發展服務新模式2020-11-13 來源：《電氣技術》 | 點擊率：ABB運動控制服務事業部總裁Adrian Guggisberg表示，“新常態”下的工作體驗正在加速數字解決方案的應用，為新型服務商業模式奠定了基礎。
長期以來，很多工業客戶依賴服務提供商來幫助他們維持經營的安全性、可靠性和高盈利。這種需求現今仍然存在，但問題在于如何在政策封鎖、出行受限以及保持社交距離的情況下開展服務和維護作業。為了適應新常態，服務提供商開始調整工作方法，提供基于數字解決方案的遠程服務，而不是派遣工程師去現場開展工作。
數據共享的新開端
新常態帶來的挑戰促使服務的客戶尋求新途徑確保其業務平穩運行，即使是在服務技術人員無法去到現場的情況下也是如此。這就鼓勵服務商從傳統服務模式轉向遠程服務，維修現有設備以及通過遠程支持安裝調試相關設備。使用數字技術，服務專家可遠程與現場的客戶聯系，不但大大降低健康和安全風險，還可以確保更快的響應速度。
連接是遠程服務的關鍵因素，就客戶而言，需要做出較大的改變，從而讓服務合作伙伴更容易獲取他們的數據。 在過去，例如石油與天然氣等行業對網絡安全和資產數據的隱私保護十分謹慎，這也是理所當然的。然而，新冠病毒大流行使人們越來越意識到，要充分利用數字化的優勢，尤其是在預防性維護方面，必須與合作伙伴在某種程度上共享數據。
互聯大趨勢
當每臺設備都成為互聯世界的一部分，連接的大趨勢一定會持續發展下去。這將有助于客戶做出更好的決策，為實現更好的運營提供堅實的基礎。值得注意的是，目前正在部署的一些遠程預測性監測服務早在25年前就在技術上可行。但當時實施起來既困難又昂貴。如今，靈敏的高性價比無線傳感器和云連接的出現消除了這些障礙。
正如我們從消費者世界所看到的，即插即用體驗將加速服務業的數字化轉型。作為數字技術增長的一部分，我們也希望虛擬協作方面有更多發展，例如：增強現實（AR）或虛擬現實（VR）能夠使服務工程師實現更有效的遠程監控。
新的業務模式
服務交付方式的改變促使服務商從傳統業務模式向新業務模式轉變。在傳統業務模式下，服務提供商通過工作量來獲得工作報酬。過去，如果電機或傳動發生故障，導致生產線出現故障，故障處理團隊會直接去現場解決問題。但隨著新的數字解決方案的出現，業務模式將轉向以結果為導向的模式。
我們不再只關注團隊到達現場的速度以及找到解決方案所需要的時間，而是更加關注如何避免風險。例如，客戶可能會向他們的服務提供商付費，確保生產的可持續性。這意味著他們需要一家服務公司來實現高水平的設備連接，遠程監測他們的設備，并采取積極主動的維護措施，確保設備不會發生故障。
無論發生什么情況，客戶永遠是服務業務的核心。但它們可能是一種新型客戶，比如保險公司或新生態系統中的投資基金公司。讓我用Uber的模式來解釋一下。在這種模式下，司機和乘客實際上都是Uber用戶。對于服務而言，這可能意味著安裝了一套高效節能的傳動與電機解決方案，但它是由一個工業集團運營的養老基金提供資金，服務提供商只需要確保客戶需要實現的設備性能和可靠性目標實現即可。
