- 頭條CES團體標準解讀：面向電力業務的智能交互多輪對話話術設計規范2023-03-16 作者：中國電工技術學會 | 來源：中國電工技術學會 | 點擊率：導語中國電工技術學會團體標準T/CES 155-2022《面向電力業務的智能交互多輪對話話術設計規范》由中國電工技術學會提出，國網信息通信產業集團有限公司、四川中電啟明星信息技術有限公司、國網重慶市電力公司等單位起草編制完成。該標準規定了面向電力業務的智能交互多輪對話話術設計方面技術要求。
1. 標準起草單位及主要起草人
（1）起草單位
國網信息通信產業集團有限公司、四川中電啟明星信息技術有限公司、國網重慶市電力公司。
（2）主要起草人
李強、宋衛平、呂躍春、葉林峰、周孔均、趙峰、倪平波、李炳森、李歡歡、鄧大建、田鵬、徐小云、楊帆、周平。
2. 標準制定背景
圍繞建設具有中國特色國際領先的能源互聯網企業戰略目標，對應“大研發”體系支撐新型電力系統構建科技攻關任務，加快能源數字基礎設施建設；加快現代信息通信技術推廣應用，加強人工智能在客服服務方面應用，對對話機器人的架構、功能性、擴展性提出了更高的要求，更好的服務基層員工，為其提供便捷、高效、安全的功能工作環境。
為解決智能交互系統話術設計困難、低效，本標準對交互系統相關話術的設計進行規范以幫助相關從業人員快速設計合理、恰當的人機話術。
3. 標準主要內容
（1）范圍
本標準規定了面向電力業務的智能交互多輪對話的話術設計方面技術要求。本標準適用于面向電力業務的智能交互多輪對話系統話術的設計、對話管理等方面。
（2）規范性引用文件
本標準主要引用的文件主要包括：
- GB/T 5271.28 信息技術 詞匯 第28部分：人工智能 基本概念與專家系統
- GB/T 5271.31 人工智能機器學習
- GB/T 21023 中文語音識別系統通用技術規范
- GB/T 36464 信息技術 智能語音交互系統
（3）術語及定義
主要包括意圖、槽位、話術、多輪對話、智能交互、語音識別、自然語言理解、對話管理、語音合成、引導的定義。
（4）縮略語
主要包括語音識別、自然語言理解、對話管理、自然語言生成、語音合成。
（5）系統功能結構概述
主要包括語音識別模塊、自然語言理解模塊、對話管理模塊、知識管理模塊、自然語言生成模塊和語音合成模塊。
（6）話術設計規范
主要包括基本規范、詞匯規范、句子規范、話術類型設計規范。
4. 標準制定效益
該標準主要規范了智能交互系統話術一般要求，該標準效益主要體現在：
（1）推動人機交互技術發展。該標準側重于人機話術的設計，將話術設計工程化、專業化、流水線化。
（2）提高電力企業生產、辦公效率，更好的為各階層員工服務。
（3）實現電力企業工作模式的優化和工作結構的精簡。
