中國電工技術學會團體標準T/CES 158-2022《面向電力業務的對話機器人服務集成規范》由中國電工技術學會提出，國網信息通信產業集團有限公司、國網重慶市電力公司等單位起草編制完成。該標準規定了電力業務場景集成以及移動終端應用集成兩個方面技術要求。

1. 標準起草單位及主要起草人

（1）起草單位

國網信息通信產業集團有限公司、四川中電啟明星信息技術有限公司、國網重慶市電力公司、國網重慶市電力公司電力科學研究院。

（2）主要起草人

李強、宋衛平、鄧大建、呂躍春、周孔均、趙峰、張捷、田鵬、鐘加勇、黃浩、李歡歡、李炳森、田富強、尚忠玉、佘文魁。

2. 標準制定背景

圍繞建設具有中國特色國際領先的能源互聯網企業戰略目標，對應“大研發”體系支撐新型電力系統構建科技攻關任務，加快能源數字基礎設施建設；加快現代信息通信技術推廣應用，加強人工智能在客服服務方面應用。

本次項目面向電力業務的對話機器人在移動端應用關鍵技術的應用研究，隨著移動應用的深化應用進一步的推進，對對話機器人的架構、功能性、擴展性提出了更高的要求，為滿足越來越多的移動端在對話機器人多輪交互的業務場景接入和語音識別、意圖識別等開放服務能力集成要求，更好地服務基層員工，為其提供便捷、高效、安全的功能工作環境。

3. 標準主要內容

（1）范圍

本標準規定了電力業務場景集成以及移動終端應用集成在電力對話機器人服務平臺中的集成流程和要求、集成方法和服務接口說明方面技術要求。

本標準適用于電力業務場景和移動終端應用集成到電力對話機器人服務平臺，指導業務開發人員完成電力業務場景和移動終端應用集成開發工作。

（2）規范性引用文件

本標準主要引用的文件主要包括：IETF RFC 2616 超文本傳輸協議 HTTP/1.1(Hypertext Transfer Protocol -- HTTP/1.1)。

（3）術語及定義

主要包括電力對話機器人、業務定義、動作、消息、數據接口、語音識別和意圖識別的定義。

（4）整體架構

對平臺的整體架構進行規定，以保證電力對話機器人服務集成的規范性。

（5）集成流程與要求

規定了業務場景集成和移動終端集成的流程規范和要求。

（6）業務場景接入

規范了智能交互對話中消息、意圖識別、動作（業務邏輯）三者的關系和處理流程，業務定義的終極目的就是根據意圖識別觸發動作的執行，使用消息回復處理結果，完成業務功能場景。業務定義文件采用JSON格式表示和存儲。動作是業務定義主要組成部分。

本文件定義了REST動作、消息發送動作、Groovy工作和組合動作，滿足不同的業務場景。動作的執行根據人機對話的意圖觸發執行，與其在業務定義文件中的順序沒有關系。動作是業務定義主要組成部分。

本文件定義了REST動作、消息發送動作、Groovy工作和組合動作，滿足不同的業務場景。動作的執行根據人機對話的意圖觸發執行，與其在業務定義文件中的順序沒有關系。

（7）移動終端集成

消息是用戶與電力對話機器人之間溝通交流的信息載體，文件規定了4個消息類型：文本消息、音頻消息、圖片消息、視頻消息。消息體采用JSON格式表示，其中音頻消息、圖片消息、視頻消息涉及到的文件需要通過臨時素材庫中轉。

整體規范接口能力范圍：意圖識別、語音處理、圖像識別、基礎能力、數據接口。采用OAuth2.0授權協議保證接口的安全訪問。定義電力對話機器人服務集成范圍內的接口定義規范，包括數據接口、語音識別接口、意圖識別接口、圖像識別接口、通用能力接口、臨時素材庫接口。

4. 標準制定效益

面向新型電力系統人工智能開放創新平臺移動端用戶輸入復雜多變的特性，研究移動端用戶多意圖識別技術、移動端智能交互關鍵技術，構造智能對話機器人，通過與業務深度融合，為用戶提供智能、友好、易用的交互能力，提升移動智能化水平及工作效率，擴大用戶流量，增強應用資源服務能力。其中對移動端智能交互關鍵技術對話場景接入集成規范，有助于解決打造人工智能開放服務平臺、解決業務對話場景和數據接口多樣化定制等問題。

本標準批準發布后，將為電力對話機器人的業務場景集成和移動端應用集成提供統一明確的技術規范，進而推動對話流程、用戶消息、業務數據接口和開放服務接口的標準化、規范化管理。